Veelgestelde Vragen

Veelgestelde Vragen (FAQ)

Welkom bij de Winsleyco helpdesk. Hieronder vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over uw bestelling, bezorging, retourneren, betaling en onze producten.

Bestellingen en Verzending

Hoe lang duurt de verwerking van mijn bestelling?
Bestellingen worden verwerkt van maandag tot en met vrijdag tussen 09:00 en 17:00 (CET/CEST). De verwerkingstijd is 1 - 2 dagen (maandag tot en met vrijdag).

Hoe lang duurt de bezorging?
Na verwerking wordt uw bestelling via PostNL verzonden (in het Verenigd Koninkrijk bezorgt o.a. Royal Mail, in de Verenigde Staten USPS of UPS). De levertijd is 3 - 7 dagen (maandag tot en met vrijdag). Totale doorlooptijd: 4 - 9 dagen (maandag tot en met vrijdag), voor Nederland, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten.

Leveren jullie ook buiten Nederland?
Ja, wij leveren naar Nederland, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten (alle 50 staten). Neem contact op voor vragen over verzending naar andere landen.

Hoeveel kost de verzending?
Gratis standaardverzending naar Nederland, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten.

Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja. Na verzending ontvangt u een bevestigingsmail met een trackingnummer van PostNL. U kunt uw bestelling ook volgen via onze pagina Volg je bestelling.

Wat is de besteldeadline voor verwerking dezelfde dag?
Bestellingen geplaatst vóór 17:00 uur (CET/CEST), maandag tot en met vrijdag, worden diezelfde dag in verwerking genomen. Voor klanten in de Verenigde Staten komt dit overeen met 11:00 uur (Eastern Time). Latere bestellingen worden de eerstvolgende dag (maandag tot en met vrijdag) verwerkt.

Betaal ik invoerrechten als ik in de Verenigde Staten bestel?
Zendingen naar de Verenigde Staten worden vanuit Nederland verstuurd en kunnen bij invoer onderworpen zijn aan Amerikaanse invoerrechten, heffingen of inklaringskosten. Deze zijn niet inbegrepen in de prijs of de gratis verzending en zijn voor rekening van de klant. Zie ons verzendbeleid voor details.

Retouren en Terugbetalingen

Hoelang heb ik om een artikel te retourneren?
U heeft 30 dagen na ontvangst om een artikel te retourneren. Dit is ruimer dan het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen (EU en Verenigd Koninkrijk). Het retourrecht van 30 dagen geldt ook voor klanten in de Verenigde Staten.

Aan welke voorwaarden moet een retourartikel voldoen?
Het artikel moet ongedragen, ongewassen en ongebruikt zijn, met alle originele labels en in de originele verpakking.

Hoe start ik een retour?
Stuur een e-mail naar info@winsleyco.com met uw ordernummer en de reden voor retour. Wij sturen u de retourinstructies.

Wie betaalt de retourkosten?
De klant draagt de retourkosten, tenzij het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is. In dat geval vergoeden wij alle kosten.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Na ontvangst en inspectie wordt de terugbetaling verwerkt op de originele betaalmethode binnen 5 dagen (maandag tot en met vrijdag). Uw bank kan nog 3 - 5 dagen (maandag tot en met vrijdag) nodig hebben.

Kan ik ook vanuit de Verenigde Staten retourneren?
Ja. Neem contact op via info@winsleyco.com met uw ordernummer; u ontvangt de retourinstructies. De retourkosten (bijvoorbeeld via USPS of UPS) zijn voor rekening van de klant, behalve bij defecte, beschadigde of verkeerd geleverde artikelen.

Betaling

Welke betaalmethoden accepteert Winsleyco?
Wij accepteren Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay en Shop Pay, zoals getoond bij het afrekenen. Alle betalingen zijn beveiligd met SSL-encryptie.

Is betalen bij Winsleyco veilig?
Ja. Onze website maakt gebruik van SSL-versleuteling en werkt samen met vertrouwde betalingsdienstaanbieders. Wij slaan geen volledige kaartgegevens op.

In welke valuta betaal ik?
Voor klanten in Nederland worden alle prijzen getoond in euro (EUR) inclusief btw. Klanten in het Verenigd Koninkrijk zien alle prijzen in Britse ponden (GBP). Klanten in de Verenigde Staten zien alle prijzen in Amerikaanse dollars (USD). Eventuele Amerikaanse invoerrechten of heffingen zijn niet in de prijs inbegrepen en zijn voor rekening van de klant (zie ons verzendbeleid).

Kan ik ook achteraf betalen?
Dit hangt af van de beschikbare betaalopties bij het afrekenen. Controleer de betaalpagina voor actuele mogelijkheden.

Producten en Gebruik

Welke maten zijn beschikbaar?
Onze kledingstukken zijn beschikbaar in verschillende maten, doorgaans S t/m XL. Raadpleeg de maattabel op de productpagina voor de exacte maten per artikel.

Van welk materiaal is de kleding gemaakt?
Het materiaal verschilt per artikel en staat vermeld op de productpagina, met onder meer katoen en gebreide stoffen voor optimaal draagcomfort.

Hoe was ik mijn kleding van Winsleyco?
Volg de wasinstructies op het label van het artikel. Als algemene richtlijn geldt: machinewasbaar op lage temperatuur, binnenstebinnen wassen en niet in de droger.

Blijven kleuren en prints goed?
Ja, mits u de wasinstructies op het label opvolgt.

Contact en Klantenservice

Hoe kan ik contact opnemen met Winsleyco?
Via e-mail: info@winsleyco.com
Via telefoon: +31 61 374 8903
Onze klantenservice is bereikbaar op maandag t/m vrijdag van 09:00-17:30 en zaterdag-zondag van 10:00-15:00 (CET/CEST).

Wanneer kan ik een reactie verwachten?
Wij streven ernaar alle vragen binnen 24 uur te beantwoorden, maandag tot en met vrijdag.

Wat is het adres van Winsleyco?
Vestigingsadres: Voorstraat 48, Utrecht, Nederland, 3512 AV.