Terugbetalingsbeleid

Retour- en Terugbetalingsbeleid

Bedankt voor uw aankoop bij Winsleyco. We willen ervoor zorgen dat u volledig tevreden bent met uw bestelling.

Vrijwillig retourrecht

Winsleyco biedt u een retourrecht van 30 dagen vanaf de datum van ontvangst van uw bestelling. Dit geldt uitsluitend voor artikelen die aan de onderstaande voorwaarden voldoen.

Voorwaarden

Ongedragen, ongewassen en ongebruikt
Voorzien van alle originele labels
In de originele verpakking
In onbeschadigde, originele staat

Retourproces

Neem contact met ons op via e-mail (info@winsleyco.com) of telefoon (+31 61 374 8903) met uw bestelnummer en de reden voor retour.
Na goedkeuring ontvangt u de retourinstructies per e-mail.
Verpak het artikel in de originele verpakking met alle labels.
Stuur het retour via een traceerbare verzendservice.

Verzendkosten voor retourzendingen

De klant draagt de kosten voor de retourzending (werkelijke verzendkosten van de gekozen dienstverlener), behalve bij defecte, beschadigde of verkeerd geleverde artikelen. In die gevallen vergoeden wij alle kosten.

Terugbetalingen

Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 5 dagen (maandag tot en met vrijdag) na ontvangst en inspectie van het artikel verwerkt op het oorspronkelijke betaalmiddel. De definitieve creditering kan afhankelijk van uw bank nog 3 - 5 dagen (maandag tot en met vrijdag) extra duren.

Wettelijke garantie

Onafhankelijk van het vrijwillige retourrecht heeft u als consument recht op de wettelijke garantie conform het Burgerlijk Wetboek (BW). Bij een conformiteitsgebrek heeft u recht op herstel, vervanging of terugbetaling. De wettelijke garantietermijn bedraagt 2 jaar vanaf de leveringsdatum. Bij defecte of verkeerd geleverde artikelen vergoeden wij de volledige retourkosten.

Niet retourneerbare artikelen

Gedragen, gewassen of beschadigde artikelen
Artikelen zonder originele verpakking of ontbrekende labels
Gepersonaliseerde producten
Cadeaubonnen
Hygieneartikelen met geopende verzegeling
Artikelen gemarkeerd als definitieve verkoop (Final Sale)

Restocking fees

Wij rekenen geen restocking fees. De terugbetaling vindt plaats voor het volledige betaalde productbedrag.

Ruilen

Wilt u een artikel liever ruilen voor een andere maat of kleur dan terugbetaald krijgen? Vermeld dit bij uw retouraanvraag via info@winsleyco.com. Wij versturen het vervangende artikel zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, zonder extra verzendkosten binnen Nederland.

Herroepingsrecht (EU-consumentenrecht)

Als consument in de Europese Unie heeft u op grond van de Richtlijn Consumentenrechten (2011/83/EU) het wettelijk recht om een overeenkomst op afstand te herroepen binnen 14 kalenderdagen na de dag van ontvangst van het product, zonder opgave van reden en zonder bijkomende kosten (met uitzondering van retourkosten). Dit wettelijke herroepingsrecht staat volledig los van de voorwaarden hierboven (ongedragen, originele verpakking, etc.): die voorwaarden gelden voor ons vrijwillige retourrecht van 30 dagen en doen geen afbreuk aan uw wettelijk herroepingsrecht, dat onberoerd blijft.

Ons vrijwillige retourrecht van 30 dagen biedt u meer dan het wettelijke minimum. Het herroepingsrecht en ons vrijwillig retourrecht lopen niet cumulatief: het langste recht (30 dagen) is van toepassing.

Om gebruik te maken van het wettelijke herroepingsrecht dient u ons binnen de termijn van 14 dagen op de hoogte te stellen via info@winsleyco.com, bijvoorbeeld met behulp van het modelformulier voor herroeping hieronder (dit is niet verplicht). Na uw melding heeft u nog 14 dagen om het artikel aan ons te retourneren. Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde artikel. Conform art. 13 lid 3 van Richtlijn 2011/83/EU mogen wij de terugbetaling opschorten totdat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen; daarom start de termijn van 14 dagen bij ontvangst van de retour. Maakt u gebruik van ons vrijwillige retourrecht van 30 dagen, dan verwerken wij de terugbetaling sneller (binnen 5 dagen (maandag tot en met vrijdag) na ontvangst).

Modelformulier voor herroeping

(dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen)

Aan: Winsleyco, Voorstraat 48, Utrecht, Nederland, info@winsleyco.com
Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen*:
Besteld op*/ontvangen op* [datum]
Naam/namen consument(en)
Adres consument(en)
Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)
Datum
* Doorhalen wat niet van toepassing is.

Geschillenbeslechting (ADR)

Het Europese ODR-platform voor onlinegeschillenbeslechting is op 20 juli 2025 door de Europese Commissie buiten gebruik gesteld en is niet langer bereikbaar. Als consument kunt u zich voor een buitengerechtelijke geschillenbeslechting (ADR) wenden tot de Geschillencommissie (degeschillencommissie.nl) of, bij grensoverschrijdende geschillen, tot het Europees Consumenten Centrum Nederland (ECC-Net): eccnederland.nl. Wij zijn niet verplicht om deel te nemen aan een ADR-procedure, maar staan altijd open voor rechtstreeks contact om een oplossing te vinden.

Herroepingsrecht (Verenigd Koninkrijk)

Als consument in het Verenigd Koninkrijk heeft u op grond van de Consumer Contracts Regulations 2013 het wettelijk recht om een overeenkomst op afstand te annuleren binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product, zonder opgave van reden. Na uw melding heeft u 14 dagen om het artikel te retourneren; terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van de retour. Ons vrijwillige retourrecht van 30 dagen geldt eveneens voor klanten in het Verenigd Koninkrijk en biedt u meer dan dit wettelijke minimum.

Daarnaast heeft u als VK-consument bij een gebrekkig product wettelijke rechten op grond van de Consumer Rights Act 2015 (herstel, vervanging of terugbetaling).

Retourrecht (Verenigde Staten)

Ons vrijwillige retourrecht van 30 dagen vanaf de datum van ontvangst geldt ook voor klanten in de Verenigde Staten, onder dezelfde voorwaarden als hierboven (ongedragen, ongebruikt, met alle originele labels en in de originele verpakking). Neem eerst contact met ons op via info@winsleyco.com met uw bestelnummer; u ontvangt dan de retourinstructies en het retouradres.

De kosten van de retourzending (bijvoorbeeld via USPS of UPS) zijn voor rekening van de klant, behalve bij defecte, beschadigde of verkeerd geleverde artikelen; in die gevallen vergoeden wij alle kosten. Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 5 dagen (maandag tot en met vrijdag) na ontvangst en inspectie verwerkt op het oorspronkelijke betaalmiddel. Eventuele door de Amerikaanse douane geheven invoerrechten worden niet door ons terugbetaald; deze kunt u mogelijk zelf terugvragen bij de vervoerder of U.S. Customs and Border Protection.

Dit beleid laat eventuele aanvullende rechten die u als consument heeft op grond van de wetgeving van uw staat onverlet.